Hej, ovo menja sve!

“Paradigma je skup osnovnih pretpostavki ili pravila koje uzimamo zdravo za gotovo u cilju poimanja stvarnosti i njenih fenomena.”

— Wikipedia

U nizu razgovora ranije sam pominjao da boravljenjem na tržištu dovoljno dugo prisustvujete nizu promena paradigmi. Uglavnom sam pričao o alatima za rad na projektima, a kao primere sam uzimao alate kao što su Basecamp, Trello i Slack. Kada se takvi alati pojave, utisak koji ostave na mene je da “ovo menja sve” (gde po “sve” ne mislim na apsolutno sve, već na osnovne postavke oko kojih se grade rešenja). Pre neki dan se desio sličan momenat, kada je Hej zvanično predstavljen svetu.

Paradigmu koju vidim da Hej menja je podrazumevani nivo otvorenosti našeg sandučeta za elektronsku poštu. Do pre neki dan sam na sanduče gledao kao na nešto što je otvoreno za upad od strane bilo koga ko zna moju email adresu (a nije je teško naći). Šta će se tačno desiti sa poštom koja završi u mom sandučetu je moja stvar, ali “na ulazu“ ne postoji nikakva brana osim SPAM filtera koji čisti najočiglednije đubre od pošte.

Ono što Hej radi je da dodaje korak između prijema pošte od novih kontakata i njihove isporuke u sanduče.

Fotografija: photorbi.

The Screener

Taj korak se zove The Screener i tu je na korisniku da odluči da li želi da prima poštu od novog pošiljaoca ili ne. Ukoliko poruka dobije zeleno svetlo, poruke od tog pošiljaoca idu u sanduče (kao što email sada radi), a ako ne, sistem ih automatski blokira od tada pa na dalje.

Da li je Hej prvi email servis koji je ovako počeo da se se ophodi prema novim kontaktima? Ne znam. Brza pretraga za “email review new senders“ i sličnim ključnim rečima me nije dovela do nekog drugog alata. Doduše, kvalitet rezultata koje mi Google vraća u zadnje vreme je baš opao, pa mu ne verujem puno. Više verujem mreži ljudi koje pratim i informacijama do kojih dolazim preko njih, ali ni kroz tu mrežu do sada nisam ni od koga čuo da je pomenuo neki drugi alat koji tako radi. Iz tih razloga za sada uzimam da je inovacija i kvalitetno izvršenje ideje o zaštiti sandučeta na gore opisani način inovacija koju je na tržište doneo Hej (uz zasluženi aplauz i reči hvale za to 👏).

Nadam se da ova promena neće ostati na nivou jednog alata iz male niše (Hej to jeste suštinski), već da će se i veliki igrači zainteresovati da korisnicima ponude nešto slično sada kada su videli kako lepo to može da se izvede. To i jeste najbitnija stvar kod promene paradigme - izmeni se ono što smatramo normalnim i očekivanim.

Ukoliko se desi da Apple, Google, Microsoft i Yahoo nešto urade sa tom idejom unutar svojih email klijenata, možemo videti veći skok u kvalitetu iskustva koje nam email pruža kao korisnicima. Ne zato što koristimo neki od velika tri email klijenta, već zato što će se od email očekivati više i onda će kompanije koje razvijaju email klijente i isporučiti više (bili srećni zbog toga ili ne). Tako se stvaraju nova očekivanja i novi bazni nivo kvaliteta među srodnim alatima. Sinoć smo zaspali sa jednim pogledom na stvari, a danas smo se probudili u novoj realnosti, gde NIJE u redu da nas pošta od ljudi za koje prvi put čujemo čeka u sandučetu.

Sa druge strane, ako izignorišu ovu priliku, ona će ostati na nivou niše i dostupna samo “prosvetljenima” koji su prešli na Hej i nove slične servise koji će se neminovno pojaviti. Možda se vremenom ideja i primi, ali bez podrške velikih igrača, taj proces će trajati puno duže, možda čak i celu deceniju.

Nije da me bilo ko pita, ali ako bi trebalo da licitiram koja od tri kompanije će prva uraditi nešto na ovom planu, imao bih problem da se opredelim da li će to biti Apple ili Google. Zaštita korisnika je skroz u skladu sa principima na kojima Apple zasniva svoje proizvode, tako da je samo pitanje vremena kada ćemo videti nešto slično od njih. Sa druge strane, Google mi deluje kao kompanija koja brže modernizuje svoj softver, tako da vrlo lako mogu biti prvi koji naprave neki konkretan korak. Microsoft držim na sigurnom trećem mestu, jer je njihov pristup elektronskoj pošti okrenut poslovnim korisnicima kod kojih je otpor ka promenama ovog tipa najveći. A Yahoo? Njih sam odavno otpisao. Uvrstio sam i u listu samo zato što ih je drugi stavljaju uz iCloud, Gmail i Outlook.

Zaključak

Već skoro dve decenije gledam kako “email umire“, a to nikako da se desi. Elektronska pošta je prilično “žilava” kao koncept i prevalila je dug put u zadnjih 50 godina. Najlošija stvar koja može da joj se desi nije da nestane, nego da se ne promeni, jer će biti puno korišćenja još dugi niz godina. Inovacije i dalja razrada klijenata i šta elektronska pošta znači za različite grupe korisnika je polje koje može doneti puno vrednosti svima - korisnicima, platformama i autorima klijenata. Lepo je videti svež pogled na to što email može da bude i nadam se da će veliki igrači biti inspirisani da usvoje neke od ideja koje Hej donosi.

Za kraj bih istakao da ovaj tekst ne znači da ću koristiti Hej ili da ga preporučujem. U zavisnosti od toga koliko vam je email bitan, moja preporuka bi varirala između servisa kao što su Gmail i ProtonMail, do hostovanja sopstvenog mail servera. Ono što Hej sada pruža previše liči na tipičan web serversi nego na email, bašta sa visokim zidinama, što ga čini previše zatvorenim za moj ukus. Deluje kao priča za sebe, koja će da nastavlja da se razvija u svojoj niši. No, da ne krećem na tu stranu, mislim da to nije priča koju treba da načinjem u ovom tekstu. Njegova svha je bila brz osvrt na promenu kako od nedavno gledam na to ko ima pristup mom sandučetu. Tu bih ga sada i ostavio.