Workaround kao signal

Javi nam se korisnik sa pitanjem kako da u proizvodu uradi to-i-to. Sama aplikacija nema navedenu mogućnost, ali postoji način da se nešto slično postigne izokola - workaround. Možemo da stanemo tu i da budemo zadovoljni sa ponuđenim rešenjem i sobom što nam je palo na pamet, ali stvari ne bi na tome trebale da ostanu.

Ukoliko pričamo sa korisnikom koji odgovara profilu naše idealne mušterije (Ideal Customer Profile ili ICP), workaround je signal da nešto nismo uradili kako treba. U idealnoj situaciji, takvoj mušteriji proizvod pruža sve što joj je potrebno u radu. Nema potrebe da se ide izokola (“work-around”). Put od potrebe do zadovoljenja treba da bude prava i jasna linija (samo “work”).

The Short Cut, 1892 - Pekka Halonen

Stvarnost nikad nije idealna, ali težnja ka idealu ume da proizvede nadprosečne rezultate. Primer iz poslovnog sveta bi mogla biti Just-in-Time proizvodnja. Težnja ka tome da se delovi u proizvodnji nalaze kada je potrebno i samo u potrebnim količinama je transformisala industriju i proizvela “japansko čudo”, iako nedostižna u potpunosti. Prepoznavanje ideala i težnja ka istom su ono što pravi razliku.

Workaround može da se "uposli" da se kratkoročno pokriju potrebe korisnika, ali dugoročno te potrebe treba pokriti konkretnim rešenjem. Kada je korisnik ICP, workaround je crvena zastavica koja ne sme ostati samo u okviru komunikacije sa korisnikom, već pokreće dalji proces razvoja.